Hoe werkt het?

Voor mediation gelden twee belangrijke uitgangspunten:
Vrijwilligheid:	niemand kan worden gedwongen met mediation een conflict op te lossen
Vertrouwelijkheid:	de deelnemers én de mediator verbinden zich vooraf tot geheimhouding.
Aan het begin van het mediation-proces tekenen de partijen en de mediator een mediation-overeenkomst. Daarin wordt - onder andere - afgesproken dat iedereen zich tot het uiterste zal inspannen om het conflict op te lossen. Dan start de feitelijke mediation, waarin de partijen zich actief opstellen. De mediator stimuleert hen tot overleg, stelt diverse vragen en vat samen. Hiermee zoekt de mediator bij de partijen naar hun werkelijke belangen en wensen in plaats van alleen stil te staan bij de formele (en misschien wel principiële) standpunten. Als de echte belangen en wensen helder zijn, is het tijd om te zoeken naar een oplossing. Bij mediation zijn meer creatieve oplossingen mogelijk dan in een juridische procedure. De uitkomst wordt niet opgelegd door de mediator: de partijen bepalen zelf hoe de oplossing eruit ziet. Dit levert een win-win-situatie op. De uitkomst en concrete afspraken worden in een zgn. vaststellingsovereenkomst vastgelegd. Daarmee eindigt de mediation.